快手电商消费者体验提升计划

（版本发布日期：2022年【02】月【18】日）

1. 本条款构成您与快手电商签署的《快手小店商户服务协议》（以下简称“平台协议”）的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本计划的全部条款内容。
   1.1 为全面升级快手电商服务保障体系，为消费者提供更优质的商品和服务，自2021年12月16日起，平台将实行高影响力商家与低服务质量商家必须开通【退货补运费】功能的规定，因此，快手电商规定以下商家必须加入本计划：
   ● 粉丝数大于等于50万的商家
   ● 近30天内购物体验星级曾小于等于2星的商家
   ● 服务质量指标差的尾部商家
   1.2 除本计划条款1.1规定的商家外，其余商家线上确认本计划或实际享受本计划中的扶持政策，则视为已经阅读、理解并同意本条款之全部内容，愿意加入本计划。
2. 加入“快手电商消费者体验提升计划”后，您将获得以下特权：
   2.1. 服务标识：您的商品将被标注特定的服务标识，消费者的好感度和信任度迅速提升。
   2.2. 平台活动优先权：您将第一时间获得平台各类新服务、新玩法的新鲜资讯，并享有优先体验的权利；如您申请参加平台活动，同等条件下快手电商将优先予以审核，并为您提供活动指导。
   2.3. 售后无忧：平台将提供优质的售后处理方案，配备专业的客服团队，助您优化服务质量；消费者在订单确认收货7日内申请退货退款且最终退货成功的，快手电商将向消费者提供退货单程首重运费赔偿。
3. 服务费
   3.1. 您理解并同意，快手电商为向您和消费者提供上述服务投入了大量技术资源、人力成本等，因此，快手电商将向您收取一定的服务费。
   3.2. 本计划的服务费标准由快手电商根据您店铺的历史经营情况（包括但不限于商品质量、商品类目、发货、售后服务等情况）确定，并可能于每月基于该等经营情况的变化进行两次调整（每月1日与15日），具体以商家后台相应页面展示的价格为准。
   3.3. 服务费对应的风险率计算方式（2022年3月1日起执行）：
   ● 原计算方式：平台补贴用户退货运费的订单量/用户支付时带“退货补运费”功能的订单量（根据商家经营情况、风险率等会做相应调整）
   ● 新计算方式：平台补贴用户退货运费的订单量/商家缴纳服务费的订单量（发货即扣服务费，发货前退款的订单不产生服务费；同时会根据商家经营情况、风险率等会做相应调整）
   3.4 服务费账户说明
   3.4.1为了保证您的店铺能持续为消费者提供良好的购物体验，您无条件并不可撤销地授权快手电商或其相关合作方（包括但不限于第三方支付机构、合作银行等）在订单发货（即您向快手电商平台上传发货物流单号）时自您的店铺资金（包括但不限于体验服务专用账户、保证金、订单货款）中直接扣除服务费。您应保证您的退货补运费账户资金余额不少于【0】元。如退货补运费账户资金余额少于【0】元的，快手电商有权在资金余额少于【0】元之日的次日起暂停向您提供服务。就已提供服务的服务费用，您应在服务订单生成之日起【3】日内向退货补运费账户充值补缴。如逾期未补缴的，每逾期一天，您应按逾期金额0.5%/日的标准向快手电商缴纳滞纳金。 3.4.2 对于平台规定参加本计划的商家（详见本计划条款1.1）： 退货补运费功能非免费开通，需要该部分商家充值开通退货补运费账户，届时平台会统一提前发通知提醒商家开通并完成充值； 逾期未配合充值开通退货补运费账户的商家，届时平台将统一在后台开通退货补运费服务，并先行垫付服务费（根据商家实际发货量单笔价格进行计算），并将垫付的钱款给商家退货补运费账户挂一笔负账，上限为1万元；
   若商家的退货补运费账户少于0元，平台会暂停商家货款结算，商家将无法提现；若商家想进行货款结算则需充值退货补运费账户；
   升级了支付宝服务费代扣功能的商家，届时也可选择无需充值，直接从货款代扣服务费。
4. 退出说明
   4.1 本计划条款1.1规定的商家无法自主退出本计划。
   4.2 您可以根据店铺运营实际情况退出本计划，为此您需要登录商家管理后台根据相应页面说明进行操作，服务终止时间以页面提示为准。
   4.3 您理解并同意，为了保障消费者的合法权益以及平台的正常运营秩序，下列情形可能导致您无法立即退出本计划：
   ● 您正在参加的平台活动要求店铺（商品）必须为本计划内店铺（商品）；
   ● 您与快手电商签署的其他协议或者相关平台规则规定您的店铺必须为本计划内店铺；
   ● 其他无法立即退出本计划的情形。
   4.4 如您的店铺资金不足以支付服务费，则视为您主动退出本计划。
   4.5 退出本计划后，您将不再享受相应特权，快手电商也将撤销您店铺商品的服务标识。
5. 禁止套利
   5.1. 您理解并同意，为了维护公平有序的交易环境，使更多真实消费者享受到本计划下的补贴优惠，快手电商有权根据您或消费者的交易历史、交易信用等，以及快手电商平台的风控策略等因素，决定具体订单是否支持退货运费补贴以及最终是否实际获得补贴、补贴金额等。
   5.2. 您不得通过虚假交易、虚构退货或其他方式套取退货运费补贴（以下称为“套利”），亦不得帮助或为他人实施套利行为提供便利（以下称为“帮助套利”）。快手电商发现您存在套利或帮助套利行为的，有权立即强制您退出本计划，终止退货运费补贴，并要求您按照套利金额赔偿快手电商并支付套利金额30%的违约金，如该违约金不足以弥补快手电商损失的，您应予以补足，快手电商有权通知相关合作方（包括但不限于合作银行等）直接自您的店铺资金中扣收相应的违约金，同时，已收取的服务费不予退还。
6. 特别说明
   6.1. 本计划服务费一经收取将不予退还。每笔订单最多可获得一次退货运费补贴。
   6.2. 除非另有说明，本条款中用语的含义应当与其在平台协议及平台其他规则中的含义相同。
   6.3. 本条款未尽事宜，适用平台协议。